POLITICA DE PRIVACIDAD DE WALMART
Walmart reconoce la importancia de mantener en privado la información. Creemos que la privacidad es más que un asunto de cumplimiento – es uno de confianza. Nosotros nos esforzamos por manejar su información personal de acuerdo con nuestra creencia básica de respeto al individuo. La presente política describe:
• Cómo y por qué nosotros recopilamos su información personal.
• Cómo su información es utilizada y protegida.
• Cuándo y con quién compartimos su información.
• Las opciones que usted tiene acerca de cómo recopilamos, utilizamos y compartimos su información.
Nosotros no vendemos ni empeñamos su información personal. Si usted tiene cualquier pregunta acerca de nuestra política de privacidad, favor de comunicarse con nosotros según describimos en la sección "Contáctenos" de esta política.
Notificación y Alcance de Nuestras Prácticas de Privacidad
Walmart provee a sus clientes información de una forma clara, prominente y accesible sobre sus prácticas de privacidad. Esta política aplica a las operaciones de Walmart, tanto en las tiendas como en la red de internet, ya sea en los Estados Unidos como en Puerto Rico. Ejemplos incluyen Walmart, Supercenters, Neighborhood Markets, y Walmart.com. El Sam’s Club tiene para sus socios su propia política de privacidad. Usted puede leer más acerca de la Política de Privacidad de Sam’s Club en http://www.samsclubpr.com/privacy-spanish.htm.
Nuestro Compromiso de Responsabilidad
Walmart espera que nuestros asociados y suplidores manejen su información personal apropiadamente y que ustedes se fíen de nosotros. Nosotros somos responsables en el cumplimiento de esta política y tomamos aquellas medidas razonables y oportunas para asegurar dicho cumplimiento.
Información que Recopilamos
Nosotros recopilamos información personal sobre usted al entregarle los productos y servicios que usted solicita y para ayudar a mejorar su experiencia de compras. Hacemos esto utilizando métodos lícitos y justos. Nosotros nos esforzamos por limitar la cantidad de información personal que recopilamos y, cuando así hacemos, es con el único fin de apoyar el propósito por el cual en primer lugar la recopilamos.
La información que Usted nos Provee
Nosotros recopilamos su información personal de distintas maneras cuando usted interactúa con Walmart, ya sea en las tiendas o en nuestro portal de internet. Algunos ejemplos son cuando usted:
• Crea una cuenta en uno de nuestras páginas de internet;
• Hace una compra en el internet o dentro de una tienda;
• Utiliza un registro de regalos;
• Solicita un cambio de cheque, solicita crédito, o compra ciertos productos financieros;
• Realiza una transacción donde recopilamos información requerida por ley (como la venta de pseudoefedrina);
• Interactúa con nuestro departamento de servicio al cliente o se comunica con nosotros;
• Somete una anécdota o testimonio a Walmart;
• Forma parte de un concurso, rifa, lotería, promoción o cuestionario; o
• Cuando de otro modo nos somete información personal.
La información personal es información que lo identifica. La información personal que recopilamos puede incluir información de contacto y de pago; tal y como su nombre, correo electrónico y direcciones físicas, números de teléfono y números de tarjeta de crédito y/o de débito. Cuando usted nos solicita que le enviemos una orden, nosotros podemos recopilar la información que usted nos proporciona; tal y como el nombre, dirección y el número de teléfono de los destinatarios. Nosotros podemos recopilar su número de seguro social cuando sea requerido para realizar una transacción; tal y como comprar armas de fuego (donde aplique), o para ayudar a proporcionarle crédito u otros productos y servicios financieros.
Información de Otras Fuentes
Nosotros también podemos recibir información personal sobre usted de otras fuentes. Ejemplos de estas fuentes son entidades que pueden ayudarnos a corregir nuestros récords, mejorar la calidad o la personalización de nuestro servicio y ayudarnos a prevenir o detectar el fraude. Además, si usted solicita crédito o compra ciertos productos financieros, podemos recopilar información de agencias de crédito, sus afiliadas, u otros proveedores de servicio.
La Recopilación Automática de Información
Nosotros recibimos y almacenamos ciertos tipos de información cuando usted interactúa con nuestros portales en el internet, correos electrónicos y con publicidad en el internet. Nuestro propósito al recopilar la información es permitir que los portales de internet trabajen correctamente, evalúen el uso del portal de internet y apoyen tanto al mantenimiento del portal de Internet, como a las campañas publicitarias. Algunos ejemplos son:
• Podemos recopilar información técnica como su dirección de protocolo de internet, el sistema operativo de su computadora y el tipo de navegador, la dirección de un portal de internet que ha sido referido, si alguno, y el recorrido que usted realizó por nuestro portal de internet.
• Utilizamos marcadores ("cookies") para reconocerle cuando usted utiliza o regresa a nuestros portales en el internet. Esto se realiza para proporcionarle una experiencia de compra sin interrupciones y más personalizada. El marcador (“cookie”) es un pequeño archivo de texto que un portal en el internet o correo electrónico puede guardar en su navegador y guardarlo en el disco duro de su computadora.
• Nosotros también podemos utilizar web beacons. Los web beacons nos permiten saber si cierta página fue visitada, un correo electrónico fue abierto, o si anuncios en nuestro portal de internet u otros lugares fueron efectivos.
Operamos cámaras de seguridad en las tiendas para propósitos de seguridad y operacionales, así como para medir el tráfico de las tiendas. Cuando se usan para propósitos operacionales, estas cámaras no se usan para identificarle individualmente.
Como Utilizamos su Información
Walmart utiliza su información para proporcionar los productos y servicios solicitados y para apoyar funciones principales del negocio. Estas incluyen cumplimiento, procesos internos del negocio, mercadeo, prevención de fraude, seguridad pública y funciones legales. Algunos ejemplos incluyen:
- Para cumplir con sus solicitudes para productos y servicios, y comunicarnos con usted acerca de esas solicitudes;
- Para registrar y servir su cuenta;
- Para administrar censos, concursos, rifas, y promociones;
- Para proveer servicio al consumidor y alertarle sobre información de los productos, incluyendo retiros de mercancía;
- Para ayudarnos a mejorar y personalizar nuestras ofertas de servicio, portales de Internet y publicidad;
- Para enviarle información sobre nuestros productos, servicios y promociones;
- Para proteger la seguridad o la integridad de nuestros portales de internet y de nuestro negocio; y
- Sobre los procesos de solicitud y aprobación de crédito.
Para lograr estos propósitos, nosotros podemos combinar información personal (y no-personal) que recopilamos del internet con información general, inclusive con información provista por terceras personas. Nosotros también podemos compartir su información dentro de nuestra familia de afiliadas corporativas, inclusive con Sam’s Club, para lograr nuestros propósitos y los de nuestras afiliadas. Sin embargo, nosotros no compartimos su información con nuestras afiliadas cuando usted nos proporciona esa información para comprar un producto o un servicio financiero como un cambio de cheque, giro postal, transferencias de dinero, o el pago de cuentas.
Cómo Compartimos Su Información con Fuentes externas a Walmart
Walmart no vende o compromete su información personal a terceras personas. Nosotros compartiremos su información personal, sea usted un cliente existente o lo haya sido en el pasado, sólo bajo las siguientes circunstancias:
Proveedores de Servicios
Podemos compartir su información con proveedores de servicios o con suplidores que aportan a nuestro negocio. Por ejemplo, son nuestros suplidores los que embarcan la mercancía, facturan y reembolsan, procesan las tarjetas de crédito, y aquellas compañías que nos ayudan a mejorar nuestras ofertas de productos, servicios y portales de internet. Requerimos a estos suplidores y proveedores protejan esta información. Nosotros también le prohibimos utilizar su información para cualquier propósito que no sea el solicitado por nosotros.
Solicitudes de Crédito
Si usted solicita una tarjeta de crédito de Walmart, ya sea de marca compartida o de marca privada, nosotros podemos compartir su información con la institución (instituciones) financiera con la cual hacemos negocio para ofrecerle dicha tarjeta de crédito. Nuestro socio de negocio sólo puede utilizar la información que usted nos ha provisto para ofrecerle la tarjeta de crédito. Asimismo, si usted cumple con los requisitos para una cuenta de crédito pero Walmart no le ofrece ese crédito, nosotros podemos compartir su información con nuestro socio de negocio para que ellos puedan extender la oferta de crédito según exige la ley.
Requisitos Legales y Protecciones para Nuestra Compañía, y Otros Asuntos
En circunstancias especiales, podemos compartir su información. Estas incluyen situaciones cuando creemos de buena fe que la ley lo requiere o que el compartir la información es necesario para proteger la seguridad, la propiedad, u otros derechos de Walmart, de nuestros clientes, de nuestros socios, o de cualquier otra persona. Ejemplos incluyen proteger la salud o la seguridad de los clientes, o de informar sobre crímenes cometidos en propiedad de Walmart. Los videos de las cámaras de seguridad en las tiendas también pueden ser proporcionados a la policía u otros agentes de la ley y el orden, cuando medie una petición escrita.
Propósitos Publicitarios
Sólo con su consentimiento expreso, nosotros podemos compartir información con suplidores que puedan ofrecerle a usted productos o servicios de gran interés. Usted puede optar por participar de estas ofertas según se describe a continuación en la sección de "Sus Opciones".
Información Adicional
Podemos compartir estadísticas y demás data que no le identificarán personalmente. Podemos hacer esto para propósitos investigativos y de mercadeo, como por ejemplo para describir nuestros servicios a futuros socios o entes publicitarios, y para otros propósitos lícitos.
Transferencia de Negocios
En la eventualidad poco probable de que Walmart -o sustancialmente todos sus activos- sean adquiridos por un tercero no relacionado, su información personal puede ser parte de los activos transferidos.
Sus Opciones
Preferencias Publicitarias
Queremos comunicarnos en formas que a usted le plazcan. Ejemplos serían boletines, ofertas especiales y anuncios de nuevos productos. Utilizamos los siguientes estándares para propósitos publicitarios:
- Usted tiene que autorizarnos de antemano para recibir mensajes telefónicos y de texto. Antes de nosotros compartir la información con terceras personas para propósitos publicitarios, usted tendrá que aprobarlo de antemano. Su aprobación significa que nosotros no realizaremos la actividad sin su consentimiento expreso.
- Para las demás comunicaciones, usted tendrá que informarnos que no desea ser contactado. Esto significa que nosotros realizaremos determinada campaña a menos que usted nos indique lo contrario.
Usted nos puede proporcionar sus preferencias publicitarias visitando el Centro de Preferencia de Privacidad <link to walmart.com/privacypreferences>. El Centro de Preferencia le permite en cualquier momento actualizar o cambiar sus preferencias acerca de cómo recibir materiales publicitarios.
O, usted nos puede contactar según descrito en la sección “Contáctenos”.
Si usted nos contacta por correo electrónico o correo postal, por favor incluya su nombre y apellidos, los tipos de comunicaciones que usted desea recibir o no recibir, y su información de contacto. Por ejemplo, si usted no quiere ser contactado por correo, incluya su dirección.
Por favor, permítanos un tiempo razonable para que sus preferencias puedan ser debidamente procesadas. Sus peticiones relacionadas al correo electrónico pueden tomar hasta 10 días para procesar y de 4-6 semanas para otras peticiones. Usted puede cambiar de opinión acerca de sus preferencias publicitarias. Para hacer esto, usted puede visitar el Centro de Preferencia de Privacidad <link to walmart.com/privacypreferences> o se puede comunicar con nosotros a cualquiera de las direcciones antes indicadas.
Por la presente le informamos que aunque usted haya optado para no recibir nuestras promociones, nosotros todavía le podemos contactar para propósitos transaccionales. Algunos ejemplos son contactos con nuestra división de servicio al cliente, información de productos, servicios o recordatorios o retiros de mercancía. Nosotros también podemos contactarle con preguntas o información con respecto a su orden, incluyendo el estatus de la orden, su embarque, o los reembolsos.
Ofertas de Crédito
Las preferencias publicitarias anteriormente señaladas no aplican a nuestras ofertas de tarjeta de crédito ya que éstas son proporcionadas por una institución financiera con la cual hacemos negocio. Sin embargo, usted le puede solicitar a todas las compañías que no le envíen ofertas de crédito preaprobadas, inclusive nuestras propias ofertas preaprobadas, llamando al 1-888-567-8688 o yendo a <link to www.optoutprescreen.com>.
Mercadeo y Operaciones de Internet
Usted puede seleccionar opciones relacionadas a nuestras operaciones en el internet y la publicidad relacionada a ésta. Por ejemplo, usted puede escoger acceder a nuestros portales en el internet sin aceptar los marcadores ("cookies")”. Sepa por favor que los marcadores ("cookies") nos permiten reconocerle y, además, éstos facilitan sus transacciones con nosotros. Sin los marcadores ("cookies"), usted comoquiera podrá acceder nuestros portales en el internet, pero no podremos completar una compra ni tampoco podrá aprovecharse de ciertas características de nuestro portal de Internet.
Para aprender más sobre los marcadores ("cookies"), incluyendo como rechazarlos, favor seguir estos pasos:
Usted también puede rechazar cierta publicidad del internet. Walmart.com participa en una red de publicidad para ciertos anuncios que se encuentran en la red del internet. La red de publicidad nos permite mostrarle publicidad hecha a la medida de su historial de navegación por el internet. También nos permite evitar enviarle anuncios duplicados y nos permite controlar su frecuencia. Walmart utiliza uno o más colaboradores que participan en la red de anuncios. Los colaboradores utilizan los marcadores ("cookies"), web beacons, o tecnología semejante para demostrarle estos anuncios. Nosotros no le permitimos a nuestros colaboradores que recopilen información personal sobre usted a través de nuestros portales en el internet. Más bien, nosotros le proporcionamos a estos colaboradores información no-personal suya que usted navegó; tal y como páginas visitadas y categorías de interés. Nuestros colaboradores pueden utilizar esta información, así como información que ellos han recopilado cuando usted está en otros portales dentro de su red de internet, para ayudarles a seleccionar aquellos anuncios que ellos mostrarán. Nosotros o nuestros colaboradores sólo retendremos esta data para propósitos legítimos de negocio. Aprenda más acerca de estas prácticas empresariales de red de anuncios y las políticas de privacidad de nuestros colaboradores en Popup Help. Esta información incluye la forma de cómo rechazar su participación en las redes publicitarias.
Como Acceder y Actualizar su Información
Walmart toma medidas razonables para mantener su información personal íntegra y completa, de forma tal que se pueda manejar apropiada y efectivamente su información conforme esta política. Usted puede conseguir acceso o puede actualizar su información, inclusive información de contacto o de sus cuentas, como sigue:
- Si usted ha creado una cuenta en uno de nuestros portales en el internet, inicie la cesión accediendo su cuenta. Una vez acceda, usted podrá entrar y actualizar su información de contacto e información de pago, así como la información de contacto para personas que usted haya designado como destinatarios.
- Nos puede contactar al correo electrónico o dirección postal que proveemos en la sección "Contáctenos” de esta política. Incluya por favor su información corriente de contacto, la información que le interesa acceder y los cambios que solicita. Nosotros le proporcionaremos la información solicitada si ésta está razonablemente disponible, o le describiremos los tipos de información que típicamente recopilamos. Haremos los cambios que usted solicita o proporcionaremos una explicación de qué acciones podremos tomar con respecto a tal petición.
- Si usted necesita ayuda para conseguir acceso a su información relacionada a un producto financiero ofrecido por un colaborador de Walmart, nosotros le ayudaremos con tal petición al contactarnos a través de la sección "Contáctenos" de esta política.
- Si usted necesita ayuda con su información de Óptica o Farmacia, lea por favor la sección de Farmacia u Óptica descrita más adelante. Esta contiene instrucciones de cómo acceder estos registros.
Como Protegemos su Información
Proteger su información es una prioridad para nuestra compañía. Ya sea haciendo sus compras en el internet o en nuestras tiendas, nosotros utilizamos medidas razonables de seguridad para proteger la confidencialidad de su información personal. Cuando nos vemos en la obligación de recopilar su información, como lo sería recopilar su número de seguro social, nosotros protegeremos la confidencialidad de éste, prohibiremos que sea revelado de forma ilegal y limitaremos su acceso solamente a personal autorizado.
Protecciones en el Internet
Su información de cuenta está protegida por la contraseña que usted utiliza para acceder su cuenta de internet. Por favor, mantenga la confidencialidad de esta contraseña. Nosotros también utilizaremos una tecnología de codificación que llamados Secure Sockets Layer (SSL). Cuándo usted entra a una porción segura de un portal en el internet, usted verá https (en vez de http) en el lugar correspondiente para ello y verá una imagen de un candado cerrado o una llave sólida, las cuales deberán aparecer en el lugar correspondiente o en una barra inferior de la ventana de su navegador. Si usted presiona esta imagen, la información de seguridad de internet le aparecerá. Esto le indicará que su información personal está siendo transmitida en una forma codificada, y no a un servidor desconocido ni desautorizado. Walmart.com también ha obtenido un certificado digital expedido por Verisign, Inc., un proveedor principal de servicios de confianza de internet.
Protecciones de Información Física y Electrónica
La información personal que mantenemos en nuestras oficinas o tiendas es también susceptible a controles físicos, administrativos y técnicos. Los documentos físicos con información privada se mantienen en lugares o armarios cerrados con protecciones semejantes a las que tenemos para el almacenamiento electrónico de información privada. Cuando se decomisa la información, ésta se tritura, se destruye, se borra o de otro modo se hace ilegible.
Protecciones de Privacidad para Ciertos Tipos de Información
Departamentos de Farmacia y Óptica
Cuando usted utiliza nuestros Centros de Farmacias u Óptica, usted podrá proporcionarnos su información de salud con el propósito de procesar su solicitud. Comprendemos la naturaleza sensitiva de tal información y respetamos su privacidad ya que la mantenemos confidencial. Esto incluye nuestro cumplimiento con la ley federal (la ley de Transportabilidad de Seguros de Salud y Responsabilidad, o HIPAA) y las leyes aplicables de cada estado. Nuestro Aviso de Prácticas de Privacidad describe cómo protegemos su información recopilada por nuestros Centros de Farmacias y Óptica, y cómo usted puede conseguir acceso a su récord. Una copia del Aviso de Prácticas de Privacidad está disponible en línea visitando el Centro de Farmacia. Una copia del Aviso también puede ser provista por el Centro de Farmacias u Óptica la primera vez que usted reciba determinado servicio o lo puede solicitar en cualquier momento en su tienda Walmart.
Servicios y Productos Financieros
Cuando usted utiliza productos y servicios financieros de Walmart, la intimidad de su información personal es protegida bajo la Ley Federal Gramm Leach Bliley (GLB) y las leyes aplicables de su estado. Su información personal es protegida ya sea cliente corriente o no. Estos productos y servicios financieros incluyen giros postales, transferencias de dinero, ofertas de tarjeta de crédito, facturas de pago y cambios de cheque.
Walmart le proporciona cambios de cheque directamente. Esta política de privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, divulgamos y protegemos su información con relación a este servicio.
Para todos los demás servicios, nosotros actuamos como un agente de los suplidores que le ofrecen productos y servicios financieros. Aunque seamos un agente para el rendimiento de estos servicios, nosotros trabajamos con nuestros colaboradores para asegurar que ellos le proporcionen las políticas apropiadas de privacidad y demás protecciones. Abajo tiene una lista de nuestros socios de servicios financieros, junto con su portal de sus políticas de privacidad:
Nosotros también protegemos la información que recopilamos durante sus transacciones de tarjetas de crédito o débito. Nosotros cumplimos con los requisitos de la industria conocidos como los estándares de Payment Card Industry Data Security Standards (PCI Standards). Estos estándares requieren medidas de protección para manejar y asegurar la información de los clientes. Estos incluyen utilizar redes de informática seguras, utilizar una codificación u otras protecciones de data en beneficio del tarjeta habiente; controlar los accesos físicos y tecnológicos; colocar monitores y hacer pruebas de sistemas de seguridad; y promulgar políticas sobre la seguridad de la información.
Privacidad de Menores de Edad en el Internet
Estamos comprometidos en proteger la privacidad de los menores de edad que navegan el internet. Para proteger la información personal de los menores de edad, y para cumplir los estándares de la ley Children’s Online Privacy Protection Act (COPPA), nosotros no recopilamos a sabiendas la información personal que identificaría a menores de 13 años en los portales del internet de Walmart, salvo que medie el consentimiento previo de los padres.
Walmart.com es un portal de internet dirigido para una audiencia general y no dirigido a menores de edad. En ciertas áreas de Walmart.com, como al contactarnos a través de un correo electrónico, o al crear una cuenta en Walmart.com, o al inscribirse para recibir mensajes de email u otra correspondencia, nosotros solicitaremos la fecha de nacimiento. Nosotros solicitamos esta información para aseguramos que menores de edad no nos proporcionen información personal a través del portal de internet. Favor de contactarnos al correo electrónico o a la dirección postal proporcionada en la sección de "Contáctenos" de esta política si usted cree que podemos haber recopilado información de su hijo(a). Nosotros trabajaremos para omitirla.
Internacional
Al ser una compañía global, Walmart tiene diversas políticas sobre privacidad a través de sus oficinas internacionales. Cuando usted nos proporciona información personal en un portal de interent o en una tienda, su información puede ser enviada a servidores fuera del país de origen. Walmart toma las medidas para asegurar que su información sea protegida de acuerdo con esta política de privacidad o cualquier política de privacidad que aplique a un portal internacional de internet de Walmart o a una tienda internacional desde donde usted proporcionó su información.
Cambios a la Política de Privacidad de Walmart
Para cambios, por favor verifique nuestra política de privacidad periódicamente. Nosotros también le notificaremos sobre actualizaciones materiales o significativas y anunciaremos al pie de la política de intimidadla fecha de actualización.
Contáctenos
Siéntase en la libertad de contactarnos si tiene cualquier pregunta o comentario acerca de esta política o acerca de cómo manejamos su información. Usted nos puede contactar a través de las siguientes direcciones:
Correo Electrónico:
Privacy@wal-mart.com
Correo Postal:
Walmart Corporate
Privacy Office, MS #505
508 SW 8th Street
Bentonville, AR 72716-0505
Sus Derechos de Privacidad en California
Nuestra política de privacidad describe cómo nosotros compartimos la información para propósitos publicitarios. La política y los derechos aplican a todos los clientes, incluyendo a los residentes del estado de California.
Por favor comuníquese con nosotros a través de la sección “Contáctenos” arriba descrita si tiene cualquier pregunta o si desea solicitar una lista de terceros a quienes podamos divulgar información con propósitos publicitarios, o si desea las categorías de información autorizadas a divulgarse.
Fecha de Efectividad: 23 de agosto de 2009
|
